Unidade de Pronto Atendimento José Rodrigues

A presente Carta de Serviço da Unidade de Pronto Atendimento José Rodrigues (UPA), objetiva demonstrar a identidade de unidade da rede de urgência e emergência integrante da Secretaria de Estado de Saúde, prestar informações ao público externo e interno, e por reflexo, contribuir na organização e melhoria do fluxo de pacientes, e ainda, na racionalização e otimização de recursos humanos, materiais e financeiros.

Outrossim, a divulgação de informações quanto aos serviços de saúde oferecidos pelos estabelecimentos de assistência à saúde e suas formas de acesso contribuem para o fortalecimento da rede assistencial do Sistema Único de Saúde (SUS) e favorece a tão almejada humanização da assistência em saúde.

A UPA José Rodrigues oferece serviços de atendimento em urgência e emergência de clínica médica e pediátrica, dentre outros.

1) SERVIÇO ADMINISTRATIVO / EMISSÃO DE CAT (COMUNICAÇÃO DE ACIDENTE DE TRABALHO):
Onde: Sala do SAME, 2º andar.
Horário: 08h às 16h, de segunda a sexta.
Requisitos: Solicitação em formulário obtido na Recepção, atendimento na unidade logo após o acidente, 04 (quatro) vias do documento CAT.

2) SERVIÇO ADMINISTRATIVO / EMISSÃO DE DECLARAÇÃO DE VERACIDADE DE ATESTADOS MÉDICOS:
Onde: Sala do SAME, 2º andar.
Horário: 08h às 13h, de segunda a sexta.
Requisito: Entrega de requerimento na Recepção, cópia do atestado ou da declaração de comparecimento.

3) SERVIÇO ADMINISTRATIVO / FORNECIMENTO DE CÓPIA DE PRONTUÁRIO:
Onde: Sala do SAME, 2º andar.
Horário: 08h às 13h, de segunda a sexta.
Requisito: O requerimento deve ser feito pelo paciente, titular do prontuário, ou por procurador devidamente autorizado em procuração específica, reconhecida em cartório; no caso de paciente que foi a óbito, a solicitação pode ser feita por familiares até o 4° (quarto) grau, comprovado o parentesco e observada a prioridade hereditária; no caso de criança/adolescente, ou outros casos de incapacidade, a solicitação pode ser feita por seu(s) responsável(is) legal(is), cuja relação deve ser comprovada por documentos oficiais. Outros casos serão atendidos por determinação judicial.

4) SERVIÇO ADMINISTRATIVO / OUVIDORIA:
Onde: Ouvidoria.
Horário: 07h às 13h, de segunda a sexta.
Requisito: Qualquer usuário, cidadão, servidor, gestor ou entidade civil que queira relatar insatisfação, denunciar irregularidade, obter esclarecimento, registrar elogio e/ou sugestão, todos relacionados à saúde.

5) SERVIÇO DE CIRURGIA GERAL / ATENDIMENTO DE URGÊNCIA EM CIRURGIA GERAL:
Onde: Consultório 3, 2ª porta do lado esquerdo, após a Sala de Classificação de Risco.
Horário: 19h às 07h, todas as noites; 07h às 19h, às quintas e sextas. Drenagens eletivas de abscesso são realizadas de 08h às 11h, 14h às 17h e 20h às 22h.
Requisito: Abertura de Ficha de Atendimento e avaliação do enfermeiro sobre a classificação de risco.

6) SERVIÇO DE CLÍNICA GERAL / ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA EM CLÍNICA GERAL:
Onde: Consultórios 1 e 2, à direita e esquerda da Sala de Classificação de Risco.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisito: Abertura de Ficha de Atendimento e avaliação do enfermeiro da Classificação de Risco.

7) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / ADMINISTRAÇÃO DE MEDICAMENTOS INJETÁVEIS:
Onde: Sala de Medicação Adulta e Infantil, 2º corredor, ao lado da Sala de Raio-x.
Horário: 07h à 00:00h, todos os dias.
Requisitos: Receituário médico, trazer medicamento prescrito, abertura de Ficha de Atendimento, transcrição pelo clínico da unidade.

8) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / CURATIVO:
Onde: Sala de Curativo, em frente ao Laboratório.
Horário: 08h às 11h e 14h às 17h, aos finais de semana e feriados.
Requisitos: Abertura de Ficha de Atendimento e avaliação pela Classificação de risco.

9) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / COLETA DE RT-PCR (TESTE PARA COVID-19):
Onde: Consultório, ao lado da Sala de Classificação de Risco.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisito: Paciente suspeito de síndrome gripal.

10) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / INSTALAÇÃO, TROCA E RETIRADA DE SONDAS DE ALIMENTAÇÃO GÁSTRICA E ENTERAL:
Onde: Sala de Curativo, em frente ao Laboratório.
Horário: 08h às 11h, 14h às 17h e 19h às 23h, todos os dias. Em casos de urgência, qualquer horário.
Requisitos: Abertura de Ficha de Avaliação, solicitação de raio-x pelo enfermeiro da classificação de risco e, se necessário, avaliação do cirurgião geral.

11) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / INSTALAÇÃO, TROCA E RETIRADA DE SONDAS VESICAIS:
Onde: Sala de Curativo, em frente ao Laboratório.
Horário: 08h às 11h e 14h às 17h aos finais de semana e feriados, nos casos de trocas eletivas por vencimento de data ou uso prolongado; nos casos de de urgência, 24 horas, todos os dias;
Requisito: Avaliação pelo enfermeiro da classificação de risco e cirurgião geral.

12) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / RETIRADA DE PONTOS:
Onde: Sala de Curativo, em frente ao Laboratório.
Horário: 08h às 11h e 14 às 17h, aos finais de semana e feriados.
Requisito: Abertura de Ficha de Atendimento e avaliação pelo enfermeiro da classificação de risco ou, se necessário, pelo cirurgião geral.

13) SERVIÇO FARMÁCIA / FORNECIMENTO DE MEDICAMENTO PARA MALÁRIA :
Onde: Farmácia, no corredor entre a Sala de Medicação e a Observação.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisito: Prescrição médica da unidade.

14) SERVIÇO FARMÁCIA / FORNECIMENTO DE MEDICAMENTO PARA TUBERCULOSE:
Onde: Farmácia, no corredor entre a Sala de Medicação e a Observação.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisito: Prescrição médica da unidade.

15) SERVIÇO DE LABORATÓRIO / COLETA HEMOGRAMA, BHCG, BACILOSCOPIA, URÉIA,CREATININA, CK, CKMB, TGO, TGP, GGt, AMILASE, LIPASE, FOSFATASE ALCALINA, IONOGRAMA ,EAS, TESTE RÁPIDO PARA HIV, SÍFILIS, HEPATITE B e C, GOTA ESPESSA PARA MALÁRIA, PESQUISA DE ANTÍGENOS VIRAIS PARA COVID-19, GASOMETRIA VENOSA E ARTERIAL:
Onde: Laboratório, em frente à Sala de Curativo.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisitos: Abertura de Ficha de Atendimento, Cartão do SUS e solicitação médica interna.

16) SERVIÇO MÉDICO / EMISSÃO DE ATESTADO DE ÓBITO:
Onde: Consultório médico
Horário: 19h às 06h, todas as noites; 24 horas, aos finais de semana e feriados.
Requisito: Abertura de Ficha de Atendimento, óbito de causas naturais.

17) SERVIÇO MULTIDISCIPLINAR / ASSISTÊNCIA AO PACIENTE EM OBSERVAÇÃO
Onde: Salas de Observação Adulto e Pediátrico e Isolamento.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisito: Prescrição médica.

18) SERVIÇO MULTIDISCIPLINAR / ELETROCARDIOGRAMA (ECG):
Onde: Sala de Eletrocardiograma, ao lado da Sala de Nebulização.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisito: Solicitação médica sem exigência de laudo.

19) SERVIÇO DE NUTRIÇÃO / ASSISTÊNCIA EM NUTRIÇÃO:
Onde: Consultório multidisciplinar.
Horário: 08h às 12h, às segundas e quintas; 13h às 18h, as terças e quartas. E todos os dias, de 07h às 19h, para pacientes internados.
Requisito: Abertura de Ficha de Atendimento e solicitação médica.

20) SERVIÇO DE PEDIATRIA / ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA EM PEDIATRIA:
Onde: Consultório 4, última sala, no canto direito do primeiro corredor.
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisitos: Faixa etária de 0 a 14 anos, 11 meses e 29 dias. Abertura de Ficha de Atendimento e avaliação do enfermeiro da classificação de risco.

21) SERVIÇO DE PSICOLOGIA / ASSISTÊNCIA EM PSICOLOGIA:
Onde: Consultório Multidisciplinar.
Horário: 13h às 19h, às segundas e quintas; 18h à 00:00h, às terças e quartas; 07h às 13h, às sextas.
Requisito: Abertura de Ficha de Atendimento e solicitação médica.

22) SERVIÇO DE RADIOLOGIA / RAIO -X (CRÂNIO; SEIO DA FACE , COLUNA CERVICAL, TÓRAX; COLUNA TORÁCICA, BACIA, QUADRIL, ABDÔMEN, OMBRO, CLAVÍCULA, MEMBROS SUPERIORES E INFERIORES):
Onde: Sala de Raio-X, no corredor ao lado da Sala de Emergência
Horário: 24 horas, todos os dias.
Requisito: Solicitação médica, sem exigência de laudo.

23) SERVIÇO SOCIAL / ACOLHIMENTO SOCIAL E ORIENTAÇÃO:
Onde: Sala de Serviço Social, 1ª sala no corredor principal, lado esquerdo da entrada.
Horário: 07h às 23h, de segunda a sexta, e 07h às 19h, aos finais de semana.
Requisito: Abertura de Ficha de Atendimento.

Em 23 de outubro de 2018, foi inaugurada a UPA José Rodrigues com funcionamento 24 horas, fazendo parte do projeto de expansão do setor de urgência e emergência, vinculado à Secretária Estadual de Saúde – SES-AM.

José Rodrigues, que dá nome à unidade, mais conhecido como “Zé do SUS”, nasceu em Manaus, em 14 de dezembro de 1944 e faleceu nesta cidade em 18 de maio de 2018.
O apelido carinhoso entre os colegas de profissão no Amazonas e no Brasil vem de sua trajetória de 40 anos como servidor da saúde no Amazonas, com atuação marcante na defesa dos princípios e diretrizes do SUS, na busca da consolidação de um sistema público de saúde forte e capaz de atender aos anseios da população, com garantia do acesso dos cidadãos a serviços de qualidade.
“Zé do SUS” também teve atuação forte no controle social, como membro dos Conselhos Municipal e Estadual de Saúde, membro da Comissão Intergestora Bipartite (CIB), além de representar a SUSAM no Conselho Nacional de Secretários de Saúde (CONASS)

MISSÃO

Proporcionar acolhimento e atendimento ao usuário de maneira humanizada, resolutiva e rápida, seguindo os protocolos pré-estabelecidos, desenvolvendo a equipe, valorizando o servidor e as parcerias com a rede de saúde.

VISÃO

Ser referência nos atendimentos de saúde de complexidade intermediária, em conjunto com a atenção básica, atenção hospitalar e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, por meio da implantação de protocolos assistenciais, inovações tecnológicas e educação continuada, que juntos permitam maior segurança, qualidade e humanização aos usuários e colaboradores.

VALORES

Humanização, Respeito, Excelência, Ética e Compromisso.

Em casos de alteração na pressão arterial, arritmia cardíaca, diabetes descontrolada, cólica renal, intensa falta de ar, crise de asma, convulsão, dor intensa, diarreia com mais de cinco episódios durante o dia, vômito persistente, presença de sangue no vômito, urina, fezes ou na tosse, grave reação alérgica, sinais e sintomas de síndrome gripal, intoxicação por alimento ou medicamento, queimadura, suspeita de fratura ou torsão, febre alta persistente, picada ou mordida de animais, infecções cutâneas superficiais, afogamento e para constatação de óbito domiciliar.

Documento de Identidade oficial com foto;
Cartão Nacional de Saúde (Cartão do SUS);
Certidão de Nascimento ou Cartão de Vacinação para menores de 18 (dezoito) anos;
Pacientes menores de 18 (dezoito) anos deverão estar acompanhados do responsável, munidos de documento oficial com foto.
Casos urgentes serão atendidos independentemente da documentação.

A UPA José Rodrigues utiliza classificação de risco para organização do atendimento de acordo com a gravidade do paciente. Vermelha – Emergência: risco de perder a vida – atendimento imediato; Laranja – Muito urgente: risco de perda de função de órgãos – atendimento em até 10 minutos; Amarelo: Urgente – condição que pode se agravar sem atendimento – atendimento em até 60 minutos; Verde – Pouco urgente: baixo risco de agravo à saúde, podendo também ser encaminhado à UBS, dependendo da avaliação clínica – atendimento em até 120 minutos; Azul: Não urgente – sem risco – encaminhamento à unidade de saúde de referência – atendimento em até 240 minutos.

A unidade trabalha em regime de observação, onde o paciente permanece para realizar exames e/ou ser medicado. Conforme reavaliação médica do quadro clínico, poderá ser realizada a transferência do paciente para unidade de referência por meio do Sistema de Transferência de Emergência Regulada (SISTER).

É assegurado o direito a um acompanhante para paciente menor de 18 (dezoito) anos de idade (art. 12 da Lei Federal nº 8.069/90), paciente idoso (art. 16 da Lei Federal nº 10.741/03), pessoa com deficiência (art. 22 da Lei Federal nº 13.146/15) e para o indígena, respeitadas as condições clínicas deste (art. 275, I, da Portaria nº 2.663/2017-MS). Casos especiais serão avaliados pela equipe multidisciplinar da unidade. O acompanhante precisa estar saudável, não ter contato com pessoas com sinais/sintomas respiratórios e deve seguir os protocolos institucionais, informados na unidade.

Por ser unidade de urgência e emergência, a Unidade de Pronto Atendimento José Rodrigues não permite visitantes de rotina. Exceções são avaliadas pelo Serviço Social.

Vide Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde