Hospital do Coração Francisca Mendes (HCFM)

A Carta de Serviços ao Cidadão da Fundação Hospital do Coração Francisca Mendes (FHCFM) foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre os direitos do usuário do serviço público, e em conformidade com o Decreto Estadual nº 40.636/2019, no âmbito do Estado do Amazonas. Trata-se de um instrumento de transparência e de comunicação que busca aproximar a sociedade e informar com clareza e acessibilidade os serviços de saúde ofertados pela instituição. O objetivo desta Carta é informar e orientar os usuários sobre os serviços oferecidos pela FHCFM, apresentando de forma clara e acessível as formas de acesso aos atendimentos; os fluxos de funcionamento dos serviços; os padrões de qualidade esperados; os compromissos das equipes assistenciais e os canais disponíveis para comunicação com a instituição. Dessa forma, você saberá como, quando e em quais situações utilizar os serviços da FHCFM, bem como expressar suas manifestações junto à instituição.

Sua participação é importante. Você pode contribuir para o aprimoramento contínuo desta Carta de serviço, com elogios, solicitações de informações, reclamações, denúncias e sugestões. Utilize os canais de comunicação indicados ao final deste documento. Essa participação fortalece o controle social e contribui para a melhoria contínua dos serviços ofertados no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).

1. CONSULTAS AMBULATORIAIS

Dias de Atendimento: Segunda a Sexta, exceto feriados e pontos facultativos

Horário de Atendimento: 07h as 16h

Locais de Atendimento: Ambulatório, Térreo.

CONSULTAS	REQUISITO	PARA QUEM
CARDIOLOGIA ESPECIALIZADA ADULTA	Encaminhamento Médico, Cartão Nacional do SUS (CNS), informações de contato, endereço e, documento de identificação com foto. Paciente via SISREG: trazer a autorização.	Pacientes encaminhados pela Rede de Atenção à Saúde do SUS que necessitam de acompanhamento especializado em Cardiologia na FHCFM.
CONSULTAS DE CARDIOLOGIA INTERVENCIONISTA E CIRURGIA VASCULAR	Encaminhamento Médico, Cartão Nacional do SUS (CNS), informações de contato, endereço e, documento de identificação com foto.	Pacientes com indicação de Cirurgia (Cardíaca ou Vascular) ou em acompanhamento antes e depois da cirurgia.
CARDIOLOGIA PEDIÁTRICA (CLÍNICA E CIRÚRGICA)	Encaminhamento Médico, Certidão de Nascimento, Caderneta de saúde do menor (0 a 17 anos), Cartão Nacional do SUS (CNS), informações de contato, endereço e, documento de identificação com foto.	Crianças e adolescentes até 18 anos com doenças cardíacas e cardiopatias congênitas (alterações cardíacas presentes desde o nascimento).
NEUROENDO E ENDOVASCULAR	Indicação Médica para procedimento, Solicitação de Procedimento (APAC), Cartão Nacional do SUS (CNS), informações de contato, endereço e, documento de identificação com foto. Paciente via SISREG: trazer a autorização.	Pacientes com doenças dos vasos sanguíneos do cérebro, como aneurismas, malformações vasculares e outras alterações que afetam a circulação cerebral.
CONSULTAS EM SERVIÇOS ESPECIALIZADOS	Indicação da equipe assistencial, Cartão do SUS, Documento oficial com foto.	Pacientes já atendidos na FHCFM que necessitam de atendimento multiprofissional: Enfermagem; Ambulatório de Egressos (após a alta); Fisioterapia; Psicologia; Serviço Social e Nutrição.

2. EXAMES

EXAMES	DIAS DE ATENDIMENTO	HORÁRIO	LOCAL DE ATENDIMENTO	REQUISITO	PARA QUEM
EXAMES LABORATORIAIS	Segunda a Sexta, exceto feriados e pontos facultativos	5h as 10h30	Laboratório- Térreo	Solicitação de Exame; Autorização do SISREG; Cartão do SUS, Documento oficial com foto, informações de contato e endereço.	Pacientes internados na FCHFM ou em acompanhamento ambulatorial (Os exames são realizados conforme agenda institucional)
CENTRO DE DIAGNÓSTICOS: 1.Eletrocardiograma – ECG (sem laudo) 2.Ecocardiograma – ECO (transtorácico e transesofágico) 3.Doppler vascular Holter (monitoramento do coração por 24h); 4.Teste ergométrico (teste de esforço).	Segunda a Sexta, exceto feriados e pontos facultativos	07h as 16h	Térreo
PARQUE DE IMAGENS   1.Radiografia 2.Tomografia computadorizada 3.Ressonância magnética 4.Angio tomografia	Segunda a Sexta, exceto feriados e pontos facultativos	07h as 16h	Laboratório- Térreo	Solicitação de Exame (APAC); Autorização do SISREG; Cartão do SUS, Documento oficial com foto.

3. PROCEDIMENTOS INTERVENCIONISTAS

PROCEDIMENTOS HEMODINÂMICA

Dias de Atendimento: Segunda a Sexta, exceto feriados e pontos facultativos

Horário de Atendimento: 07h as 19h

Locais de Atendimento: Hemodinâmica – 2º e 3º andar

Requisito: Solicitação de Exame (APAC); Autorização do SISREG; Cartão do SUS, Documento oficial com foto.

Observação: Traga os exames realizados para triagem, conforme orientação do serviço.

4. PROCEDIMENTOS CIRÚRGICOS

Dias de Atendimento: Segunda a Sexta, exceto feriados e pontos facultativos

Horário de Atendimento: 07h as 19h

Locais de Atendimento: Centro Cirúrgico – 3º andar

Requisito: Encaminhamento médico (com indicação cirúrgica); Autorização do SISREG; Cartão do SUS, Documento oficial com foto.

Observação:  Você deve ser acompanhado previamente pelo Serviço de Cirurgia Cardíaca ou Cirurgia Vascular; traga os exames realizados para triagem, conforme orientação do serviço.

5.HOSPITAL DIA

Dias de Atendimento: Segunda a Sexta, exceto feriados e pontos facultativos

Horário de Atendimento: A partir das 06h

Locais de Atendimento: Hospital Dia – Térreo

Requisito: Solicitação do procedimento); Cartão do SUS, Documento oficial com foto.

Observação:  Traga os exames realizados para triagem, conforme orientação do serviço.

6.PROGRAMA O CLUBE DO CORAÇÃO

Dias de Atendimento: Segunda, Terça e Sexta

Horário de Atendimento: 8h as 12h

Locais de Atendimento: Centro de Ensino e Pesquisa – térreo

Requisito: Documento oficial com foto, Cartão do SUS, Resumo de alta hospitalar

Para quem: Pacientes pós-operatórios de cirurgia cardíaca.

Nota:Os serviços e horários de atendimentos poderão eventualmente sofrer alterações de acordo com o volume demandado ou outras variáveis.

A Fundação Hospital do Coração Francisca Mendes (FHCFM) foi inaugurada em 21 de junho de 1999 como Hospital do Servidor Público do Estado Dona Francisca Mendes, atendendo inicialmente os servidores públicos estaduais. A partir de 2005, o hospital direcionou suas atividades para a área cardiovascular, sendo credenciado como Unidade de Assistência em Alta Complexidade Cardiovascular. Em 2014, a Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas – ALEAM – publicou a Lei nº 4.026, consolidando a instituição como hospital público com atendimento 100% pelo SUS, exclusivamente voltado à cardiologia, oferecendo assistência especializada a crianças e adultos. Atualmente, sob gestão da Secretaria de Estado de Saúde do Amazonas (SES-AM), a FHCFM atua como hospital de referência e retaguarda em cardiologia na rede estadual de saúde, oferecendo: consultas especializadas, exames laboratoriais, cirurgias cardíacas (adultas e pediátricas), cirurgia vascular, cardiologia intervencionista, neuroendovascular, hemodinâmica, arritmologia e serviços de apoio diagnóstico e terapêutico.

Diretor(a)-Presidente	ROBERTA CAROLINA BARBOSA DO NASCIMENTO,
CNPJ	21.245.455/0001-47
CNES	2018403
Telefone	Protocolo: (92) 98597-0539; Ouvidoria e LAI: (92) 98637-9683; Gerência de Enfermagem: (92) 99477-4587; Núcleo de Regulação Ambulatorial: (92) 99460-9731 e Núcleo de Regulação (92) 99383-1920
E-mail	franciscamendes@saude.am.gov.br
Endereço	Avenida Camapuã, nº 108 – Cidade Nova. Manaus – Amazonas CEP: 69097-720
Horário de Funcionamento:	24hs
Horário de Atendimento:	7:00h às 17:00h(segunda a quinta) – 7:00h às 16:00h(sexta)
Linhas de ônibus:	016, 047, 049, 054, 352, 408, 418, 422, 423, 448, 640
Alternativos:	832 e 827

MISSÃO

Realizar assistência e atendimento hospitalar com qualidade e excelência às crianças e adultos cardiopatas do Estado do Amazonas, através de equipes multidisciplinares capacitadas, contribuindo para o ensino e pesquisa e políticas públicas de saúde.

VISÃO

Consolidar-se como referência nacional em cardiologia de alta complexidade, reconhecida pela excelência assistencial, qualidade e segurança do paciente, gestão sustentável, inovação tecnológica, produção científica de impacto e integração efetiva com a comunidade e o SUS.

PRÍNCIPIOS
Cuidamos do coração com compromisso, humanidade e excelência, garantindo atendimento público, ético e acessível a todos. Trabalhamos para promover saúde cardiovascular no Amazonas com respeito, equidade e cuidado integral à vida.

VALORES

Respeito e valorização do ser humano; participação social; planejamento; segurança; melhoria contínua da qualidade; responsabilidade socioambiental; gestão participativa e transparência.

A FHCFM é referência em doenças cardiovasculares e recebe pacientes encaminhados por policlínicas e ambulatórios especializados, via SISREG, para consultas e procedimentos de média e alta complexidade.

Documento de Identidade oficial com foto e Cartão Nacional de Saúde.

Pacientes menores de 18 (dezoito) anos deverão estar acompanhados do responsável, ambos munidos de documento pessoal; Encaminhamento médico; Autorização do Sisreg.

Para agendar nova consulta de acompanhamento clínico (consulta de retorno), o paciente deverá trazer a solicitação da consulta assinada pelo seu médico, o cartão de prontuário e o Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS), e dirigir-se a recepção do Ambulatório. Enquanto estiver em tratamento, o paciente agendará a consulta (retorno) pela Fundação que realizará apenas agendamento de consultas subseqüentes (de retorno).

O agendamento de exames e procedimentos também é realizado pelo Sisreg.Os resultados de exames são entregues no setor em que foi realizado o exame/procedimento.

O paciente que necessitar realizar algum procedimento cirúrgico deverá primeiramente agendar consulta na especialidade, para que o médico realize os procedimentos necessários e o cadastre na fila de cirurgias eletivas.

Ao adentrar a unidade, o usuário dirige-se à recepção do Ambulatório, recebe a senha de atendimento no ambulatório por ordem de chegada, efetua a confirmação do agendamento e atualização do prontuário, e realiza o procedimento ou consulta médica agendada.

Conforme a Lei 10.048, de 2000, pessoas com deficiência, idosos com 60 anos ou mais, gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo e obesos têm atendimento prioritário.

Ao adentrar a unidade, o usuário proveniente de sua residência dirige-se à recepção da Internação, que emitirá a autorização para internação. O paciente receberá as orientações, os termos de compromissos que devem ser assinados, a formalização para o acompanhamento nos termos da lei e a cartilha explicando algumas normas para a estadia do paciente, acompanhante e visitante na unidade. O serviço social realiza junto à família a emissão da Ficha Social para acompanhamento social interno.

Os casos com origem nas unidades de urgência e emergência da rede assistencial do estado e demais unidades federativas, são recebidos na Fundação após regulação e autorização da transferência hospitalar pelo SISTER, sendo o Núcleo Interno de regulação- NIR/FHCFM responsável pelo processo regulatório no âmbito da Fundação.

Os pacientes menores de 18 anos ou com idade igual e superior a 60 anos e/ou portadores de deficiência possuem direito garantido por lei de serem acompanhados por familiar ou responsável até sua alta, salvo nas unidades de terapia intensiva adulta (CTI), unidade de pacientes graves (UPG) e dialítica, nos quais a avaliação médica é criteriosa.Nas UTIs é emitido boletim médico diariamente às 11 horas, incluindo finais de semana e feriados.

As visitas são realizadas diariamente, incluindo finais de semana e feriados, no horário de 15 às 16 horas.

Obs.: Durante a pandemia estão suspensas as visitas, sendo realizadas as videoconferências, conforme Nota Técnica Conjunta Nº 10/2021 – CISS/FVS-AM/SES-AM – Recomendação para visitantes e acompanhantes dos serviços de saúde durante a pandemia da Covid-19.

Vide Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde.