Unidade de Pronto Atendimento José Rodrigues

Em 23 de Outubro de 2018 foi inaugurada a Unidade de Pronto Atendimento José Rodrigues, situada na Cidade Nova, com funcionamento 24 horas, fazendo parte do projeto de expansão do Setor de Urgência e Emergência,vinculado à Secretaria Estadual de Saúde – SES.

José Rodrigues, mais conhecido como “Zé do SUS”, nasceu em Manaus (AM), em 14 de dezembro de 1944 e faleceu nesta cidade, em 18 de maio de 2018. O apelido carinhoso entre os colegas de profissão no Amazonas e no Brasil vem de sua trajetória de 40 anos como servidor da saúde no Amazonas, com atuação marcante na defesa dos princípios e diretrizes do SUS, na busca da consolidação de um sistema público de saúde forte e capaz de atender aos anseios da população, com garantia do acesso dos cidadãos a serviços de qualidade.

Esta Carta de Serviços tem por objetivo informar e orientar os usuários sobre os serviços oferecidos por esta unidade de saúde, apresentando de forma clara e acessível as formas de acesso, os compromissos de atendimento e os canais disponíveis para manifestações do cidadão, como elogios, solicitações de informações, reclamações, denúncias e sugestões.

Em 23 de Outubro de 2018 foi inaugurada a Unidade de Pronto Atendimento José Rodrigues, situada na Cidade Nova, com funcionamento 24 horas, fazendo parte do projeto de expansão do Setor de Urgência e Emergência, vinculado à Secretaria Estadual de Saúde – SUSAM.

QUEM FOI JOSÉ RODRIGUES ?

José Rodrigues, mais conhecido como “Zé do SUS”, nasceu em Manaus (AM), em 14 de dezembro de 1944 e faleceu nesta cidade, em 18 de maio de O apelido carinhoso entre os colegas de profissão no Amazonas e no Brasil vem de sua trajetória de 40 anos como servidor da saúde no Amazonas, com atuação marcante na defesa dos princípios e diretrizes do SUS, na busca da consolidação de um sistema público de saúde forte e capaz de atender aos anseios da população, com garantia do acesso dos cidadãos a serviços de qualidade.

Antes de atuar no setor da saúde, “Zé do SUS” foi professor de Matemática, formado em Licenciatura Plena em Matemática pela Universidade Federal do Amazonas (UFAM).

Sua trajetória profissional na área da saúde começou em março de 1976, quando iniciou a carreira no cargo de agente Administrativo do antigo INAMPS/MPAS/MS. Após o período de treinamento, foi designado para exercer atividades no antigo PAM Centro (hoje Policlínica Gilberto Mestrinho), no setor de distribuição de consultas e, em pouco tempo, assumiu a chefia de Documentação Científica, cargo exercido até 1985. Posteriormente, foi designado para exercer atividades na Gerência Regional de Controle e Avaliação e, depois, respondendo como Encarregado de Análise, no período de ezembro de 1985 a julho de 1989, com participação em trabalhos técnicos junto à Comissão Interinstitucional de Saúde (CIS/AM).

Foi nesse período que José Rodrigues iniciou a participação nos movimentos sociais em defesa da Reforma Sanitária, inclusive como membro da Delegação do Amazonas na 8ª Conferência Nacional de Saúde. A Conferência resultou na implantação do Sistema Unificado e Descentralizado de Saúde (SUDS) e formou as bases para a “Seção da Saúde” na Constituição Brasileira de 1988, na qual foi instituído o SUS e, p or fim, a Lei Orgânica da Saúde (LOS), em 1990.

Entre 1987 e 1992, exerceu o cargo de assessor técnico da então Superintendência Estadual de Saúde (SUSAM); de 1993 a 1997 foi designado representante do gestor no Conselho Estadual de Saúde. De 1993 a 1997, atuou na Secretaria Municipal de Saúde de Manaus (SEMSA) e, de 1997 a 1998, na Secretaria Municipal de Presidente Figueiredo. Em 1999, retornou como assessor técnico da SUSAM, exercendo o cargo d e chefe da Seção de Controle e Avaliação dos Serviços de Saúde, gerente financeiro do Departamento de Finanças e chefe do Departamento de Regulação, Controle e valiação Assistencial, participando de atividades inerentes aos respectivos cargos e em especial como instrutor de Treinamentos.

MISSÃO

Proporcionar acolhimento e atendimento ao usuário de maneira humanizada, resolutiva e rápida, seguindo os protocolos preestabelecidos, desenvolvendo a equipe, valorizando o servidor e as parcerias com a Rede de Saúde. Melhoria contínua do Sistema Único de Saúde (SUS).

VISÃO

Ser referência nos atendimentos de saúde de complexidade intermediária, em conjunto com a atenção básica, atenção hospitalar e o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência – SAMU. Por meio da implantação de protocolos assistenciais e inovações tecnológicas, educação continuada que permitam maior segurança, qualidade e humanização aos usuários e colaboradores.

VALORES INSTITUCIONAIS

• Ética
• Respeito
• Humanização
• Compromisso
• Excelência

Alteração de pressão arterial; Queda com suspeita de fratura nas primeiras 24h; Cólicas renais; Intensa falta de ar; Convulsão; Dores no peito;Vômitos constantes; Corte com pouco sangramento; Queda de torsão e muita dor; Febre alta

Os pacientes deverão comparecer às UPAS, preferencialmente, portando documentos de identidade e cartão nacional de saúde; Os casos graves serão atendidos independentemente da documentação; Os pacientes menores de idade deverão estar acompanhados do responsável, munidos de documentos de identidade; As crianças que ainda não possuem documentos de identidade poderão levar cópia da certidão de nascimento ou o cartão de vacina.

O usuário a ser atendido, precisa ter acima de 18 anos e apresentar-se com acompanhante maior de idade, sendo familiar ou responsável próximo que tenha conhecimento sobre o caso. Além disso, deve portar documento de Identificação oficial com foto, Cartão Nacional de Saúde (CNS), Comprovante de Residência e preferencialmente ser morador da zona norte de Manaus

A UPA JR- Utiliza classificação de risco para organização de risco para organização do atendimento de acordo com a gravidade do paciente. Ele Funciona da seguinte Forma;

Vermelha– Emergência – risco de perder a vida- atendimento imediato

Laranja – Muito Urgente- risco de perda de função de órgãos – atendimento em até 10minutos;

Amarelo – Urgente – condição que pode se agravar sem atendimento- atendimento em até 60 minutos

Verde – Pouco urgente – baixo risco de agravo à saúde – atendimento em até 120 minutos;

Azul – Não urgente – sem risco- encaminhamento à unidade de saúde de referência – atendimento em até 240 minutos.

O acolhimento não é um espaço ou um local, mas uma postura ética; não pressupõe hora ou profissional específico para fazê-lo, mas implica necessariamente o compartilhamento de saberes, angústias e invenções; quem acolhe toma para si a responsabilidade de “abrigar e agasalhar” outrem em suas demandas, com a resolutividade necessária para o caso em questão.

É uma ação de inclusão que não se esgota na etapa da recepção, mas que deve ocorrer em todos os locais e momentos do serviço de saúde. Dessa forma a Upa José Rodrigues procura trabalhar com seus servidores questões como humanização e acolhimento.

Os acompanhantes são permitidos para os usuários que permanecerem por mais tempo na unidade e são necessários para que os mesmos sejam transferidos para unidades de maior suporte, nesses casos devem permanecer 24h com o paciente até a transferência.

De tal modo pode ser realizada a troca de acompanhantes seguindo horários pré-estabelecidos pelas normas internas da unidade. Tais como:

Troca de acompanhantes manhã: das 08h às 09h

Troca de acompanhantes noite: das 18h às 19h

Por ser unidade de urgência e emergência, a Unidade de Pronto Atendimento José Rodrigues não permite visitantes de rotina. Exceções são avaliadas pelo Serviço Social.

Vide Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde

PRINCÍPIOS DA CARTA DOS DIREITOS DOS USUÁRIOS DA SAÚDE

1.   Todo cidadão tem direito ao acesso ordenado e organizado aos sistemas de saúde.

2.   Todo cidadão tem direito a tratamento adequado e efetivo para o seu problema.

3.   Todo cidadão tem direito ao atendimento humanizado, acolhedor e livre de qualquer discriminação.

4.   Todo cidadão tem direito a atendimento que respeite a sua pessoa, seus valores e seus direitos.

5.   Todo cidadão também tem responsabilidade para que seu tratamento aconteça da forma adequada.

6.   Todo cidadão tem direito ao comprometimento dos gestores da saúde para que os princípios anteriores sejam cumpridos.

COMPROMISSO COM O CIDADÃO

7.   Buscar agilidade no atendimento ao cidadão, atenção, respeito e cortesia.

8.   Estimular o empenho dos colaboradores no atendimento das necessidades do usuário.

9.   Manter os setores de atendimento com identificação visual padrão, além de zelar pela acessibilidade, segurança e limpeza.

10. Fomentar a identificação dos diversos colaboradores da instituição com o auxílio do crachá.

11. Buscar a melhoria contínua na prestação de serviços.

ONDE ENCONTRAR A CARTA DE SERVIÇO DA UPA JOSÉ RODRIGUES

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Cartilhas

CANAIS DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO

Atendimento Presencial
WhatsApp

ATENDIMENTO VIRTUAL

E – Ouv (manifestações de ouvidoria: reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações)
E – Sic (solicitações de acesso à informação)
Fale conosco (dúvidas)