Serviço de Pronto Atendimento São Raimundo

APRESENTAÇÃO

Inaugurado em 14 de agosto de 2006, o Serviço de Pronto Atendimento (SPA) São Raimundo, vinculado à Secretaria de Estado de Saúde, tem como objetivo geral oferecer assistência à saúde de forma qualificada à população da zona oeste de Manaus e áreas adjacentes.

Com foco no atendimento de baixa e média complexidade, a unidade atua na área de urgência e emergência, prestando cuidados imediatos à comunidade por meio de uma equipe multiprofissional comprometida com a qualidade, a excelência e a humanização dos serviços.

A presente Carta de Serviços tem como finalidade apresentar à população a identidade institucional do SPA São Raimundo, integrante da rede estadual de urgência e emergência, além de fornecer informações relevantes sobre os serviços assistenciais disponibilizados e as formas de acesso. Esta iniciativa visa promover a transparência, facilitar o entendimento por parte dos usuários, organizar os fluxos de atendimento, aprimorar o acolhimento e racionalizar o uso dos recursos humanos, materiais e financeiros da unidade.

A divulgação clara das atividades assistenciais e dos meios disponíveis para acessá-las contribui diretamente para o fortalecimento da rede pública de saúde e para a consolidação dos princípios do Sistema Único de Saúde – SUS. Além disso, reforça o compromisso da unidade com a humanização do cuidado, assegurando à população o direito à informação, à dignidade e ao atendimento eficiente.

O Serviço de Pronto Atendimento São Raimundo presta atendimentos de urgência e emergência, realizando procedimentos como suturas, drenagens e atendimentos odontológicos emergenciais, entre outros serviços assistenciais definidos conforme avaliação da equipe médica e a demanda apresentada. A unidade mantém seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade da assistência prestada, respeitando os preceitos do SUS e os direitos dos cidadãos.

SERVIÇOS E PROCEDIMENTOS OFERECIDOS

1) ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA

Horário de atendimento: 24H.

OBS.: O atendimento no Serviço de Pronto Atendimento deve ser procurado por qualquer cidadão, portando documento de identificação, em situações de urgência, que exigem intervenção rápida para prevenir agravamentos, e em casos de emergência, quando há risco iminente à vida, lesões graves ou sofrimento intenso.

Onde: SPA São Raimundo

2) OUVIDORIA DA UNIDADE

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira 08H às 14H.

OBS.: Para qualquer cidadão, servidor ou entidade que deseje registrar denúncia, reclamação, sugestão, elogio ou solicitar esclarecimentos relacionados à saúde.

Onde: Térreo ao lado das enfermarias de observação

3) FORNECIMENTO DE CÓPIA DE PRONTUÁRIO

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira 08H às 17H.

Onde: Recepção e SAME.

Requisito: Titular do prontuário, parentes de 1º e 2º grau e/oupessoas com procuração, formulário de cópia de prontuáriopreenchido corretamente

4) INTERNAÇÃO

Horário de atendimento: 24H.

Onde: Ao lado da ouvidori

5) ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

Onde: No prédio anexo ao lado do Necrotério.

Horário: 7h as 19h, todos os dias.

Requisito: Somente para os pacientes em observação de longa permanência, ou pacientes externos com prescrição/receita de Tamiflu.

6) SERVIÇO DE CIRURGIA / DRENAGEM

Onde: Sala de Drenagem (Térreo próximo a sala de sutura).

Horário: de 8:00 h às 11:00 h, 14: 00h às 17:00h e de 19h às 20:00h.

Requisito: Pacientes com indicação médica/encaminhamento eque necessitem de drenagens neste período semanal.

7) SERVIÇO MULTIDISCIPLINAR / CURATIVO

Onde: Sala de Drenagem (Térreo próximo a sala de sutura ).

Horário: de 8:00 h às 11:00 h e de 14: 00h às 17:00h, nos finais de semana e feriados.

Requisito: Pacientes de qualquer idade que necessitem de curativos e/ou retirada de pontos neste período semanal.

8) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / SONDAGENS (ENTERAL, NASOGÁSTRICA E VESICAL)

Onde: Sala de Procedimentos. (Térreo próximo a sala de Raio X).

Horário: de 8:00h às 11:00h e das14:00h às 17:00h aos finais de semana e feriados para sonda vesical. Para troca de sondade troca de sondanasoenteral atendimento 24h.

Requisito: Pacientes que necessitem vesical e nasoenteral.

9) SERVIÇO SOCIAL / ATENDIMENTO CONSULTORIO

Onde: Consultório de serviço social (Térreo consultório Pediátrico).

Horário: todos os dias das 07:00h às 19:00h.

Requisito: Pacientes que apresentem vulnerabilidade social ou que necessitam de auxílio para garantia de seus direitos, conforme os programas sociais (Danos Pessoais por Veiculos Automotores Terrestre – DPVAT, Comunicação de Acidente de Trabalho-CAT, Beneficio de Prestação Continuada-BPC, entre outros.) e orientação/encaminhamento para os serviços da Rede Socioassistencial.

10) SERVIÇO DE NUTRIÇÃO / ACOMPANHAMENTO NUTRICIONAL

Onde: Sala de emergência (Térreo próximo a sala de Raio-X)enfermarias (Térreo próximo à ouvidoria).

Horário: Segunda-feira a sexta-feira de 07:00h às 13:00h.

Requisito: Pacientes em observação que necessitem do serviço médico.

11) SERVIÇO SOCIAL / ATENDIMENTO SOCIAL

Onde: Enfermarias (Térreo próximo ao consultórioPediaátrico).

Horário: todos os dias das 07:00h às 19:00h.

Requisito:Pacientes em observação que apresentem vulnerabilidade social ou que necessitam de auxílio para garantia de seus direitos, conforme os programas sociais.

12) SERVIÇO DE NUTRIÇÃO / ELABORAÇÃO DE DIAGNÓSTICO

Onde: Sala de emergência (Térreo próximo a sala de Raio-X) e enfermarias (Térreo próximo à ouvidoria).

Horário: Segunda-feira a sexta-feira de 08:00h às 13:00h.

Requisito: Pacientes em observação que necessitem do serviço.

13) SERVIÇO ADMINISTRATIVO / FORNECIMENTO DE CÓPIA DE PRONTUÁRIO

Onde: Recepção (Térreo entrada principal) e SAME (sala ao lado da copinha) – Serviço de Arquivo Médico e Estatístico.

Horário: de segunda a sexta-feira de 08:00h às 17:00h.

Requisito: Titular do prontuário, parentes de 1º e 2º grau e/ou pessoas com procuração, formulário de cópia de prontuário preenchido corretamente

14) SERVIÇO DE PEDIATRIA / ATENDIMENTO EM PEDIATRIA

Onde: Enfermaria Pediátrica (Térreo, em frente à ouvidoria).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Pacientes que estiverem em observação comprescrição no prontuário.

15) SERVIÇO DE PEDIATRIA / ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA EM PEDIATRIA

Onde: Sala de emergência (Térreo, próximo a sala de RaioX).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Todos os pacientes que apresentarem necessidade e de risco iminente de morte.

16) SERVIÇO DE PEDIATRIA / ATENDIMENTO EM PEDIATRIA

Onde: Consultório (Térreo, próximo ao serviço social).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Pacientes com indicação para o atendimento pediátrico com idade correspondente até 14 anos.

17) SERVIÇO DO CLÍNICO GERAL / ATENDIMENTO EM CLÍNICA GERAL

Onde: Consultório. (Térreo, próximo ao serviço social).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Pacientes com indicação para o atendimento clínico com idade superior a 15 anos.

18) SERVIÇO DE FISIOTERAPIA DIAGNÓSTICO/ ACOMPANHAMENTO

Onde: Sala de emergência (Térreo próximo a sala de Raio-X) e enfermarias (Térreo próximo à ouvidoria).

Horário: Horário: Segunda-feira a sexta-feira de 08:00h às 13:00h.

Requisito: Pacientes que estiverem em observação com prescrição no prontuário.

19) SERVIÇO DO CLÍNICO GERAL / ATENDIMENTO EM CLÍNICA GERAL

Onde: Enfermarias. (Térreo próximo à ouvidoria).

Horário: Todos os dias 24 horas.

Requisito: Pacientes que estiverem em observação com prescrição no prontuário.

20) SERVIÇO DO CLÍNICO GERAL / ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA EM CLÍNICA GERAL:

Onde: Sala de emergência (Térreo próximo a sala de Raio-X).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Todos os pacientes que apresentarem necessidade e de risco iminente de morte.

21) SERVIÇO DO CIRURGIÃO / ATENDIMENTO EM CLINICA CIRURGIA GERAL:

Onde: Enfermarias.(Térreo próximo a sala do psicólogo).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Pacientes que estiverem em observação com prescrição no prontuário.

22) SERVIÇO DO CIRURGIÃO / ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA EM CLINICA CIRURGIA GERAL:

Onde: Sala de emergência.(Térreo próximo a sala de Raio-X).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Todos os pacientes que apresentarem necessidade e de risco iminente de morte.

23) SERVIÇO DE ODONTOLOGIA / ATENDIMENTO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA(DOR DENTE, INFLAMAÇÃO SISO, ABSCESSO BUCAL, SUTURA, RETIRA DE PONTOS BUCAL, CORPO ESTRANHO, INFLAMAÇÃO DECORRENTE A EXTRAÇÃO DENTARIA,TRATAMENTO DE HEMORRAGIA DE ORIGEM BUCAL):

Onde: Consultório odontológico (Térreo próximo ao consultório clínico).

Dias e horários de Atendimento: Todos os dias (24 horas).

Requisitos para atendimento: pacientes em geral que necessitarem de atendimento odontológico imediato.

24) SERVIÇO DE LABORATÓRIO / EXAMES LABORATORIAIS (HEMOGRAMA; EAS; EPF; SOROLOGIAS; MALÁRIA; G; HEPATITE B):

Local de atendimento: Sala de coleta (1 ª andar próximo a recepção).

Dias e horários de Atendimento: todos os dias (24 horas).

Requisitos para atendimento: Pacientes e geral que necessitem de exames laboratoriais, mediante a solicitação em requisição de exame).

25) SERVIÇO DE LABORATÓRIO / RT-PCR (COVID-19):

Onde: sala rosa (Térreo próximo ao consultório do ortopedista).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Todos os pacientes que necessitem de exame mediante a requisição de exame.

26) SERVIÇO DE ENFERMAGEM / COLETA PARA TESTE BAAR (ESCARRO):

Onde: Sala Rosa(Térreo próximo ao Raio-X).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Paciente em observação de longa permanência com solicitação de exame.

27) SERVIÇO DE RADIOLOGIA / RAIO X ( IMAGEM RADIOLOGICA SEM UTILIZAÇÃO DE CONTRASTE):

Onde: Sala do Raio X (Térreo próximo a emergência)

Horário: todos os dias (24 horas)

Requisito: todos os pacientes que necessitem de exame de imagem, com solicitação do exame.

28)NECROTÉRIO

Onde: Prédio anexo(ao lado do Almoxerifado da Fármacia).

Horário: todos os dias (24 horas).

Requisito: Para óbitos ocorridos na unidade.

29)ISOLAMENTO

Onde: Sala rosa(Térreo, proximo a Sala de Emergência).

Horário:Todos os dias (24 horas).

Requisito: Pacientes atendimento na unidade que necessitam de isolamento respiratório).

30)CME

Onde: 1º andar ao lado do Almoxerifado.

Horário: Todos os dias (24 horas).

Requisito: Necessidades matériais estereis e/ou desinfetados (Abastecimento intero).

31)ATESTADO DE VERACIDADE

Onde: Recepção(Térreo, entrada da urgência).

Horário: 08h às 17h de Seg à Sex.

Requisito: Documento de Solicitação por parte da empresa/instituição requerente.

BREVE HISTÓRICO

Em 14 de agosto de 2006, foi inaugurado o Serviço de Pronto Atendimento São Raimundo, subordinado à Secretaria de Estado da Saúde, tendo por objetivo geral prestar serviço de excelência de assistência à saúde às comunidades da zona oeste e adjacências, oferecendo serviço de baixa e média complexidade na área de urgência e emergência. Para isso, conta até hoje em seu quadro de servidores com equipe multidisciplinar voltados à qualidade, excelência e humanização no atendimento aos usuários da rede.

DADOS DA UNIDADE

Diretor
CNPJ	10.592.256/0001-99
CNES	5084458
Telefone	(92) 3672-3250
E-mail:	spa_sraimundo@saude.am.gov.br
Endereço	Praça Ismael Benigno, Nº. 155 – São Raimundo – Manaus – Am – Cep: 69027-320

Linhas de ônibus: 100; 110; 129; 112; 002 e 101.

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

MISSÃO

Garantir assistência humanizada e qualificada NOS casos de urgência e emergência de baixa e média complexidade, proporcionando atendimento em tempo integral, ininterrupto, especializado, com tecnologias adequadas e profissionais comprometidos com o cuidado de maneira integrada com a comunidade.

VISÃO

Ser referência no atendimento, ensino e gestão em saúde, com foco no aprimoramento dos processos operacionais até 2025.

VALORES

Humanização, Valorização à vida, Qualidade, Dedicação, Credibilidade, Inovação, Cooperativismo, Ensino, Ética, Responsabilidade Social e Ambiental e Transparência.

ORGANOGRAMA

QUANDO DEVO PROCURAR O SPA SÃO RAIMUNDO

Em casos de: situações de urgência, nas quais se necessita de assistência rápida, a fim de evitar complicações e sofrimento e em situações de emergência, quando há risco iminente à vida, risco de lesão e sofrimento intenso.

O QUE PRECISO PARA SER ATENDIDO NO SPA SÃO RAIMUNDO

Todos os cidadãos, independentemente da idade, poderão ser atendidos na Unidade. Pacientes recém-nascidos e gestantes serão acolhidos, porém, sempre que possível, será realizada a orientação e/ou transferência para a unidade de referência adequada, como a maternidade.

Para o atendimento, é necessário apresentar documento de identificação oficial com foto e o Cartão Nacional de Saúde (CNS). Em casos classificados como emergência, o atendimento será realizado mesmo na ausência imediata de documentação, ficando sob responsabilidade do acompanhante providenciar os documentos posteriormente.

Pacientes menores de 18 (dezoito) anos, pessoas com deficiência e idosos deverão estar acompanhados de um responsável legal, ambos munidos de documento de identificação. No caso de crianças que ainda não possuam documento com foto, o responsável deverá apresentar a Certidão de Nascimento. Ressalta-se que pessoas com 60 (sessenta) anos ou mais têm direito a acompanhante durante o atendimento, conforme previsto no Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741/2003).

TEMPO DE ESPERA

O atendimento é realizado de forma imediata nos casos classificados como emergência. Para os casos de urgência e atendimento médico em consultório, o tempo de espera é definido de acordo com a classificação de risco realizada na triagem, conforme o Protocolo de Acolhimento com Classificação de Risco do Ministério da Saúde.

ACOLHIMENTO NOTURNO/DIURNO

O Serviço de Pronto Atendimento (SPA) São Raimundo realiza observação clínica de pacientes por até 24 horas, conforme a necessidade assistencial identificada. Em situações específicas, esse período pode ser estendido, especialmente para fins de elucidação diagnóstica ou estabilização clínica.Casos de longa permanência em observação são avaliados de acordo com a condição clínica individual de cada paciente. Quando identificada a impossibilidade de resolução no âmbito do pronto atendimento, é garantida a continuidade do cuidado por meio do encaminhamento para unidades hospitalares de retaguarda, respeitando os critérios da regulação do acesso assistencial.

ACOMPANHANTES

A política de acompanhantes está baseada na Lei Federal n° 10.741/2003, que preconiza acompanhantes para pacientes acima de 60 anos, Lei Federal n°. 18.063/1993 para Crianças e Adolescentes menores de 18 anos de idade e Lei Federal nº 11.108/2005, que preconiza que toda mulher em trabalho de parto e pós parto imediato devera ter o acompanhante nos hospitais públicos e conveniados com o SUS – Sistema Único de Saúde, os demais ficam a critério da equipe multidisciplinar a avaliação para a presença do acompanhante, além de Pessoas com Necessidades Especiais (PNE).

VISITANTES

Não é permitida a visitação a pacientes em observação de longa permanência, conforme Nota Técnica Conjunta nº 10/2021 –CECISS/FVSAM/SES-AM . Exceções serão tratadas pela equipe multidisciplinar.